近日，有市民反映，自己在注銷ETC時，被收取了服務(wù)費(fèi)。負(fù)責(zé)北京地區(qū)ETC業(yè)務(wù)的首發(fā)集團(tuán)速通公司表示，北京可以線上申請免費(fèi)辦理ETC注銷；通過銀行合作渠道獲得標(biāo)簽的用戶，在合同約定期限內(nèi)注銷才會根據(jù)約定收取費(fèi)用。
對于通過ETC營業(yè)廳和樂速通App渠道速辦理速通卡的用戶，正常辦理的過程中不收取任何費(fèi)用。在辦理標(biāo)簽注銷業(yè)務(wù)時，用戶可以在線上通過微信小程序“樂速通ETC”或者“樂速通”APP進(jìn)行申請，也可以前往28家線下服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)辦理。需要注意的是，辦理銀行聯(lián)名速通卡（速通卡面帶有銀行LOGO）的ETC用戶，需先前往銀行辦理卡片解約業(yè)務(wù)，之后才可以在小程序和APP在線申請注銷業(yè)務(wù)。
如果用戶是通過銀行辦理的ETC，需先前往銀行辦理卡片解約業(yè)務(wù)，之后可在“樂速通ETC”或者“樂速通”App申請注銷業(yè)務(wù)。綁定銀行賬戶的ETC用戶需要按照開戶時與銀行簽署的協(xié)議條款，比如一些銀行不滿2年內(nèi)注銷的話，要收取一定的違約金，具體可詳詢銀行。一些用戶當(dāng)初在辦理ETC的同時，還在銀行辦理了銀行聯(lián)名ETC信用卡。據(jù)了解，注銷綁定銀行賬戶ETC設(shè)備的同時，仍然可以保留聯(lián)名信用卡，具體詳詢銀行。對于在微信、支付寶等其他線上合作渠道辦理ETC的用戶，須在原辦理渠道發(fā)起注銷申請。
如果車上的ETC設(shè)備出現(xiàn)損壞，該如何處理？速通公司介紹，由于ETC用戶車、卡和電子標(biāo)簽要對應(yīng)配套使用，用戶手中的設(shè)備出現(xiàn)損壞，無法通過新辦ETC的方式進(jìn)行更換。目前，速通公司為ETC設(shè)備提供3年質(zhì)保服務(wù)，質(zhì)保期內(nèi)ETC設(shè)備出現(xiàn)非人為損壞，速通公司將為用戶免費(fèi)維修或免費(fèi)更換全新的ETC設(shè)備；ETC設(shè)備自發(fā)行之日起3年后出現(xiàn)故障或發(fā)生人為損壞，用戶可以選擇有償維修或者有償更換全新設(shè)備。
更換業(yè)務(wù)可通過樂速通ETC小程序或樂速通App辦理，或前往線下速通服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)辦理；維修業(yè)務(wù)可前往速通公司線下10家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)辦理，銀行渠道辦理的ETC出現(xiàn)故障也同樣通過速通公司線上線下服務(wù)渠道開展上述售后服務(wù)。