10月23日，中國質(zhì)量協(xié)會發(fā)布了2024年中國燃油汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)（CACSI）測評結果，沃爾沃汽車榮獲“燃油汽車豪華品牌售后服務滿意度”第一名的榮譽。這一殊榮不僅彰顯了沃爾沃在服務品質(zhì)上的不懈追求，更反映了其提升客戶滿意度的承諾。
CACSI采用全球統(tǒng)一的測評模型，結果具有高度的穩(wěn)定性和統(tǒng)計顯著性，不僅對消費者在購車決策上具有重要參考價值，也為企業(yè)在生產(chǎn)制造質(zhì)量改進上提供了科學指導。今年的測評涵蓋了銷量較高的160款車型，涉及全國36家汽車制造企業(yè)和44個汽車品牌。沃爾沃在眾多品牌中脫穎而出，成功斬獲第一，充分展現(xiàn)了其卓越服務的綜合實力。
作為源自北歐的豪華品牌，沃爾沃始終秉承“以人為尊”的價值理念，致力于以個性化、可持續(xù)和安全的方式為車主提供暢行無憂的出行體驗。貫徹“讓安全，更周全”的服務理念，沃爾沃推出了六大售后服務承諾，為廣大車主提供更專業(yè)、更可靠、更省心的售后服務，同時也進一步彰顯出沃爾沃“護我所愛”的品牌承諾。
值得一提的是，沃爾沃還是國內(nèi)首個提供“零件終身保”服務的豪華汽車品牌。即車主在出保后，若在沃爾沃授權經(jīng)銷商更換過零部件，只要車主身份保持不變，該部件即可享受終身保修。敢于提供這樣的終身保修承諾，足以說明沃爾沃對自身產(chǎn)品品質(zhì)和服務的強大信心。
對于車主而言，無論是日常出行還是在遠方的探索旅程中，沃爾沃都是他們值得信賴的伙伴。例如在2020年，沃爾沃售后團隊從青海無人區(qū)跨越4000公里為車主提供道路救援，過程中產(chǎn)生的拖車、機票、酒店和維修費用全部由沃爾沃承擔。此外，沃爾沃在新疆的售后服務也十分貼心，為了解決偏遠地區(qū)的保養(yǎng)和維修問題，沃爾沃新疆經(jīng)銷商的售后人員會“疆”服務送上門，當?shù)亟?jīng)銷商的售后人員甚至會為更換一個保險絲奔赴600多公里。這種服務讓車主們感慨：“你永遠可以相信沃爾沃。”
沃爾沃始終將用戶放在首位，將溫暖和貼心的服務融入到用戶的每一次出行中。未來，沃爾沃將繼續(xù)以高品質(zhì)的產(chǎn)品和周到的服務為車主帶來更優(yōu)質(zhì)的豪華體驗，陪伴每一位車主無憂出行。
