保險業(yè)協(xié)會發(fā)布兩項標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范人身險和車險理賠服務(wù)

日前，保險業(yè)協(xié)會發(fā)布《人身保險理賠服務(wù)規(guī)范》和《機(jī)動車輛保險理賠服務(wù)規(guī)范》兩項標(biāo)準(zhǔn)。其中，《人身保險理賠服務(wù)規(guī)范》是保險業(yè)首個人身險理賠服務(wù)方面的全國性行業(yè)自律規(guī)范。

據(jù)介紹，《人身保險理賠服務(wù)規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)面向社會和消費者公布了保險機(jī)構(gòu)人身險理賠全流程服務(wù)規(guī)范，細(xì)化了報案、索賠、理賠審核、結(jié)案支付、理賠查勘、重大突發(fā)事件處理及理賠糾紛多元解決方案等內(nèi)容。同時，首次建立人身險理賠服務(wù)評價管理體系，從服務(wù)便捷性、服務(wù)時效性、服務(wù)獲得感、權(quán)益保障性等維度對保險機(jī)構(gòu)服務(wù)評價提供了具體指導(dǎo)和技術(shù)依據(jù)。