雙十一狂歡席卷全國(guó)，億萬(wàn)消費(fèi)者的熱情匯聚成洶涌的物流洪流。作為物流行業(yè)的重要支撐，東風(fēng)輕型車新能源深知自身的責(zé)任與使命，以下沉式服務(wù)迎戰(zhàn)物流高峰，生動(dòng)詮釋著真心為客戶、美好為客戶、滿意為客戶的品牌內(nèi)涵與滿載信賴的品牌價(jià)值。
想客戶所需，24小時(shí)服務(wù)不停
提前布局，主動(dòng)出擊。東風(fēng)輕型車新能源以客戶的實(shí)際需求為出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，提前預(yù)測(cè)了雙十一期間物流運(yùn)輸?shù)臒狳c(diǎn)區(qū)域與高峰時(shí)段，聯(lián)合全國(guó)上百家服務(wù)站制定了相關(guān)服務(wù)計(jì)劃。
隨便走進(jìn)一家東風(fēng)輕型車新能源的服務(wù)站點(diǎn)，隨處可見的紅色橫幅，處處彰顯著雙十一的火熱氣氛，“這兩天到店保養(yǎng)的人比原來(lái)要多，因?yàn)殡p十一嘛，都在做準(zhǔn)備，我們的站點(diǎn)24小時(shí)不打烊，客戶隨時(shí)來(lái)，問(wèn)題一站式解決。”其中一家服務(wù)站站長(zhǎng)解釋道，不論節(jié)假日還是工作時(shí)間，他們始終有求必應(yīng)，只為第一時(shí)間響應(yīng)客戶訴求，讓大家安安心心賺錢，不有任何后顧之憂。
這樣的服務(wù)理念滲透在東風(fēng)輕型車新能源的每個(gè)服務(wù)站點(diǎn)，除了正常維修保養(yǎng)，各站點(diǎn)還增加了部件的存量，以防來(lái)回調(diào)件耽誤客戶送貨時(shí)間。“我們盡全力做好后勤保障，東風(fēng)輕型車新能源也給了我們很大支持，我們需要什么提前報(bào)備，這么多年來(lái)，不論雙十一還是雙十二，都沒(méi)出過(guò)任何岔子。”位于河北的服務(wù)站站長(zhǎng)對(duì)今年依然充滿信心。
以真心對(duì)客戶，以誠(chéng)意待客戶，東風(fēng)輕型車新能源“真美滿”服務(wù)24小時(shí)在線，所有卡友如遇任何問(wèn)題，不用擔(dān)心，無(wú)論你在哪，一個(gè)電話，東風(fēng)輕型車新能源可以立刻響應(yīng)，歡迎您撥打全國(guó)免費(fèi)服務(wù)熱線：400-623-4308，東風(fēng)輕型車新能源隨時(shí)隨地保障您的出行安全。
場(chǎng)景下沉，一對(duì)一定制服務(wù)
面對(duì)雙十一期間物流行業(yè)所面臨的巨大挑戰(zhàn)，東風(fēng)輕型車新能源特別加強(qiáng)了對(duì)大客戶的服務(wù)保障措施。相較于以上標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)模式，東風(fēng)輕型車新能源這次還采取了更加主動(dòng)的“走出去”策略，深入到城市配送、超市等真實(shí)的運(yùn)輸場(chǎng)景中，真正將服務(wù)下沉的理念落實(shí)到位。真真切切節(jié)省大客戶寶貴的時(shí)間與維修成本，以更加貼心、高效的方式為大客戶排憂解難。
各區(qū)域服務(wù)站站長(zhǎng)親自“披掛上陣”，為大客戶提供一對(duì)一的全面免費(fèi)檢查及關(guān)懷活動(dòng)，確保車輛能夠在高峰期保持高效率運(yùn)轉(zhuǎn)，“除了提供24項(xiàng)免費(fèi)檢查外，我們還會(huì)針對(duì)車隊(duì)中常見的問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)一排查與修復(fù)。對(duì)于一些小故障，我們會(huì)現(xiàn)場(chǎng)立即處理，首要保證車隊(duì)能夠正常運(yùn)營(yíng)。” 當(dāng)天，襄陽(yáng)榮運(yùn)達(dá)經(jīng)銷商服務(wù)站站長(zhǎng)正帶領(lǐng)技術(shù)服務(wù)人員對(duì)大客戶車輛進(jìn)行檢修。
不光當(dāng)場(chǎng)解決客戶實(shí)際問(wèn)題，考慮到后續(xù)車隊(duì)運(yùn)維，現(xiàn)場(chǎng)專業(yè)技術(shù)人員還對(duì)客戶實(shí)際運(yùn)營(yíng)車輛，提供正確的保養(yǎng)操作知識(shí)培訓(xùn)，包括車輛構(gòu)造、性能、保養(yǎng)維護(hù)、常見故障的顯現(xiàn)和排除等相關(guān)內(nèi)容，幫助客戶車隊(duì)規(guī)范接待、維修標(biāo)準(zhǔn)，培養(yǎng)司機(jī)良好的保養(yǎng)習(xí)慣，在發(fā)揮產(chǎn)品優(yōu)越性能的同時(shí)，為客戶長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)降低保養(yǎng)成本。
東風(fēng)輕型車新能源以實(shí)際行動(dòng)踐行著品牌對(duì)行業(yè)的承諾與關(guān)懷，將“滿載信賴”的品牌口號(hào)化為現(xiàn)實(shí)。展望未來(lái)，東風(fēng)輕型車新能源矢志不渝地以客戶為中心，不斷拓展應(yīng)用邊界，為客戶提供更多的增值個(gè)性化服務(wù)，幫助客戶解決全周期車輛運(yùn)營(yíng)的問(wèn)題，為客戶高效運(yùn)營(yíng)保駕護(hù)航。
